Los últimos estudios relacionados con la gestión muestran la importancia creciente de las relaciones con clientes, colaboradores, proveedores e incluso con la comunidad, con tanta o mayor relevancia que el rendimiento financiero.

El impacto que hoy una empresa produce en sus stakeholders, y en especial en sus colaboradores obliga a abordar en forma seria y responsable el diseño de las experiencias de estos, en particular la experiencia del colaborador. De hecho desde las metodologías del diseño de experiencia de cliente y el service desing thinking es posible contribuir en las áreas de personas de las organizaciones al engagement y desarrollo pleno de su potencial.

En las organizaciones actuales, la definición de una propuesta de valor inspiradora que propicie el compromiso de los colaboradores es clave para la fidelidad de empleados y clientes. Contar con trabajadores conectados con el sentido y propósito de la organización, directamente relacionado a la propuesta de valor que la compañía desea entregar a sus clientes, es el gran desafío que las áreas de personas deben enfrentar para transformarse en un área estratégica de las compañías.

“El camino para la experiencia sostenible del empleado se construye desencadenando una dinámica emocional y una relación colaborativa. Eso se logra a través de una propuesta de valor organizacional inspiradora y con sentido”.

Nuestro programa busca entregar a los alumnos y alumnas, los conocimientos y competencias necesarias para realizar un proceso de diseño de experiencia del colaborador en una organización y su implementación en la misma. Esto, a partir de la aplicación de los principios del Design Thinking enriquecidos con nuestra propia mirada sobre los desafíos de la gestión de personas.

Para esto, revisamos el contexto y las tendencias de la gestión de personas y cómo este se conecta con el diseño y la sostenibilidad de la experiencia de clientes. Abordamos el proceso de la experiencia del colaborador con sus propias particularidades incorporando nuestra experiencia e investigaciones desarrolladas a través de los años. Para esto revisamos el contexto de la gestión de personas y cómo esta se conecta con el diseño de la sostenibilidad de la experiencia de los otros stakeholders.

Entendemos que el diseño de la experiencia de los colaboradores debe realizarse considerando las dinámicas centrales de toda organización y reconociendo los roles de los procesos propios de gestión de personas (selección, inducción, desarrollo, evaluación y salida). Es por esto que el programa busca generar una mirada sistémica para garantizar la efectividad y sostenibilidad de los diseños.

Al término del programa, los participantes habrán comprendido y aplicado un proceso de diseño de la experiencia de colaboradores, tomando conciencia de los desafíos que implica.

Aprenderán las herramientas necesarias para diseñar esta experiencia, desde el levantamiento de necesidades hasta la implementación de soluciones.

• Ejecutivos nivel directivo y jefaturas de áreas de RRHH y gestión de personas.

• Ejecutivos y jefaturas de áreas de cultura organizacional.

• Ejecutivos de nivel directivo de unidades de apoyo en empresas de servicios.

• Emprendedores que buscan herramientas para el diseño y desarrollo de sus proyectos de negocio.

• Profesionales, consultores y/o asesores que lideran procesos de desarrollo organizacional y de personas.

• Personas en general que trabajan en áreas de atención a clientes y personal, que desean introducirse al mundo de los servicios y experiencias.

Gerson Volenski

Profesor de post grado recursos humanos, gestión de personas, competencias directivas.

Consultor gestión del capital humano. director de empresas. socio de Surlatina consultores.

Rodrigo Morrás

Director CES UAI. Director del área servicios, del Diploma en dirección de servicios y profesor full time, Universidad Adolfo Ibáñez. Director y asesor de empresas.

Claudio López

MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez. Master en dirección y desarrollo de servicios (MDS), Universidad Adolfo Ibáñez.

Patricio Polizzi

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de recursos humanos en la U. de Santiago y en Dirección de empresas de servicios UAI.

(Hora Chile)

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