En las expectativas de consumidores y colaboradores están las bases de sostenibilidad de los futuros negocios. Por este motivo las empresas requieren modelos de gestión de experiencias y servicios que profundicen en la interacción de consumidores y colaboradores, para innovar en su cadena de valor y consolidar ventajas competitivas sustentables.

A través de un enfoque práctico, el Diplomado en Experiencia de Clientes está orientado a crear y desarrollar en sus estudiantes, criterios para la toma de decisiones en los negocios.

Este programa se encuentra bajo el alero de la Escuela de Negocios de la UAI y es apoyado por el Centro de Experiencia y Servicios, CES, (centro de la misma escuela). Dicho centro de investigación permite a los estudiantes acceder a diferentes actividades como presentaciones y workshops durante todo el año y así aplicar contenidos a empresas y casos reales.

Se busca la formación de profesionales que con una nueva mirada sobre el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, puedan gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones, diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación, y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

- Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes. Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.

- Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía. Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.

El Diplomado en Experiencia de Clientes busca transformar el paradigma con el que los participantes observan el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

RODRIGO MORRÁS / DIRECTOR DEL PROGRAMA

DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.

ANITZA CABEZÓN

Diseñadora de Interior con Especialización en Merchandising , Parsons School of Design, New School University, NYC.

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento.

Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones.

Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt

Certificada en Fundamentos Apreciativos en IDEAI

PATRICIO POLIZZI

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.

Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.

Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.

GERSON VOLENSKI

Director del Diploma y Magíster en Dirección de Personas y Organizaciones, Universidad Adolfo Ibáñez. Socio de la firma Surlatina Consultores en el área de Personas y Desarrollo Profesional, consultoría para empresas nacionales y extranjeras. Ha sido consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, de la Agencia para el Desarrollo Internacional de los Estados Unidos y del BID. Autor de publicaciones relacionadas con gestión del capital humano y profesor invitado de diversas universidades latinoamericanas. Durante el año 2014 formó parte del Comité Académico del Congreso Mundial de RRHH realizado en Chile. En el 2014, obtiene el premio al profesional del año, otorgado por el Círculo de Ejecutivos de Recursos Humanos de Chile, representante en Chile de la World Federation of People Management Associations.

CLAUDIO ROBLES

MBA Pontificia Universidad Católica de Chile.

Máster en Dirección y Desarrollo de Servicios Universidad Adolfo Ibañez.

Enfermero-Matrón P. Universidad Católica de Chile.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt UAI.

Certificado en facilitación profesional, UAI

Acreditador Nacional en prestadores de salud.

Profesor Asociado del Centro de Experiencia y servicios de la Escuela de Negocios UAI.

Con amplia experiencia en Gestión de Salud, tanto del sector público como privado, ocupando cargos de Dirección y Gerencias en diferentes organizaciones

Gerente General de Clinical Service , Homecare del Holding BUPA

CLAUDIO MUNDI

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard.

Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Fundador y gerente de Adimark Quality entre los años 2000-2011.

Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 17 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, enfocada en tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

CLAUDIO LOPEZ

MBA Escuela de Negocios UAI

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS), UAI

Diplomado en Innovación UDD,

Diplomado en Liderazgo y Coaching UAI, Coach Ontológico Certificado por The Newfield Network

Certificado en Metodología Disc y Lego Serious Play

Socio Consultor y Director Ejecutivo de Katalis Consulting

Profesor de las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la escuela de Negocios de la UAI.

FELIPE MONTEGU

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO® Serious Play, Diploma en Service Design del Design thinkers Academy de Amsterdam, Certificado de Lean Service, UAI, y certificado de Storytelling. En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Ha participado en las conferencias globales del Service Design Network en Colonia 2012, Estocolmo 2014 y Nueva York 2015. Ha desarrollado proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros.

PEDRO VILLAR

Ingeniero Comercial, Universidad Católica de la Santísima Concepción.

Magíster en Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez.

Diplomado en Programación Neurolingüística .

Diplomado en Fundamentos de Psicología y Educación Universitaria, Universidad San Sebastián.